Política de envíos

¿Cuándo se realizará el procesamiento de mi pedido?

Los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén en China. Durante las vacaciones y temporadas de rebajas, por favor, tenga en cuenta que se requerirá un tiempo adicional para procesar su pedido. Nuestro horario de procesamiento es de lunes a viernes, y normalmente toma de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de pedido para procesarlo y enviarlo al día siguiente. Recuerde que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Una vez realizado su pedido, el procesamiento tomará de 3 a 5 días hábiles. Posteriormente, la entrega en México suele tardar entre 14 y 20 días hábiles.

¿Se cobrarán impuestos y costos aduaneros?

Los precios mostrados en nuestro sitio ya incluyen los costos de aranceles. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por el departamento de aduanas de su país. Si desea más detalles sobre los cargos correspondientes, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local.

Si aún no has recibido un correo de confirmación con tu número de pedido, aquí te ofrecemos algunas sugerencias para resolver este problema:

  1. Verifica que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente al momento de realizar tu pedido. A veces, incluso un pequeño error tipográfico puede evitar la entrega de nuestros correos electrónicos.
  2. Revisa la carpeta de correo no deseado (spam) en tu bandeja de entrada. A veces, nuestros mensajes pueden ser filtrados automáticamente y enviados a esta carpeta. Te recomendamos echar un vistazo allí para ver si nuestros correos electrónicos han sido redirigidos.

Si después de seguir estas indicaciones no encuentras el correo relacionado con tu pedido, te sugerimos contactar directamente a nuestro servicio de atención al cliente. Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico. Por favor, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte a obtener el número de pedido que necesitas.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Colaboramos con las empresas de mensajería Quality Post y Mail Americas para gestionar el envío de nuestros pedidos. Dado que nuestros productos se envían desde un almacén en el extranjero, el procesamiento de los pedidos generalmente lleva entre 3 y 6 días hábiles. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar y tomar entre 14 y 21 días hábiles para llegar a su destino final. Este período se debe a los procesos requeridos para garantizar que su pedido llegue de manera segura, cumpliendo con los requisitos aduaneros y los procedimientos de transporte. Si desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Mi pedido no ha mostrado ningún movimiento y ha estado en la misma ubicación durante mucho tiempo. ¿Qué debo hacer?

Entendemos que puede generar preocupación cuando parece que no hay actualizaciones en el seguimiento durante varios días. Permítanos explicar cómo podemos verificar esta información.

En primer lugar, le aconsejamos que espere de 10 a 14 días antes de tomar cualquier medida adicional. Aunque parezca que no hay movimientos en el seguimiento, es importante tener en cuenta que en ocasiones los paquetes pueden experimentar retrasos en el proceso de escaneo o actualización de información.

Queremos asegurarle que estamos comprometidos en ofrecerle un servicio excelente y garantizar que su pedido llegue lo más rápido posible. Si después del período de 10 a 14 días aún no ha recibido ninguna actualización o tiene preocupaciones adicionales, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de verificar el estado de su pedido y proporcionarle una respuesta detallada.

¿Con qué empresas de mensajería trabajamos para hacer las entregas?

Colaboramos con Quality Post y Mail Americas para enviar tus pedidos desde nuestro almacén en el extranjero. El procesamiento de los pedidos demora de 3 a 6 días hábiles, y la entrega puede tardar entre 14 y 21 días hábiles. Estos plazos se deben a los procedimientos necesarios para garantizar la seguridad y cumplir con los requisitos aduaneros y de transporte.

¿De qué material están fabricados mis productos?

Queremos destacar la excelente calidad de nuestros productos, que incluyen encantadores dijes y pulseras. ¡Cada uno de ellos se elabora cuidadosamente con un lujoso baño de plata!

Nos sentimos orgullosos de ofrecerte productos de la más alta calidad, asegurando un acabado impecable y duradero. Cada detalle se trabaja minuciosamente para brindarte piezas elegantes y sofisticadas que complementarán a la perfección tu estilo.

¿Cuentan con garantía? ¿Cómo puedo hacer válida la garantía?

En La Martina Joyería, ofrecemos una garantía de 1 mes a partir de la fecha en que recibes tu pedido, en caso de que uno de nuestros productos presente algún problema o daño.

Para hacer efectiva esta garantía, necesitamos que nos proporciones el número de pedido y una fotografía de la pieza dañada o con problemas, para que podamos verificar la situación y proceder con la garantía correspondiente.

¿Qué debo hacer si mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?

En ocasiones, la empresa de mensajería puede marcar un paquete como “entregado” para cumplir con sus objetivos, pero suele llegar aproximadamente 7 días después. Estamos monitoreando el envío y te pedimos que tengas paciencia. Para obtener información precisa, contáctanos a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.